共促消费公平 彰显央企担当 ——中国电信青海公司为广大用户提供高品质综合智能服务

“共促消费公平”是今年3.15消费者权益日的主题,把消费者权益保护落实到为老百姓创建公平安心的消费环境,不单是要加强市场监管,还要弘扬守正诚信经营。在3.15消费者权益日来临之际,青海省监督管理局消费者协会联合中国电信青海公司开展“共促消费公平 提升服务质量”——走进中国电信青海公司服务体验活动,通过消协公益法律顾问及消费维权义务监督员现场体验中国电信的各项便民服务。

“以优质的网络、便捷的服务让用户用得满意;以透明的消费、安全的保护,让用户用得放心。”一直以来都是中国电信青海公司的服务追求,随着5G千兆时代的到来,中国电信青海公司更是致力于为用户提供高品质的综合智能服务,全力营造让用户放心的消费环境和提供高效的通信服务,始终以客户为中心,聚焦客户感知,围绕客户需求、保障客户利益,落实促数转、提质量、强管控、筑文化、守底线工作,深化“客户说了算”的大服务体系建设,持续提升广大客户获得感、幸福感、安全感,筑牢服务领先优势,打造企业“满意服务、十分信赖”的服务口碑。

打造优质网络,为客户提供智慧生活新体验

中国电信青海公司坚持建设以“客户为中心”的经营服务体系,加快以5G为代表的“新基建”建设,目前已建设2千余个5G站点,实现全省9个市州市区及县城核心区域、重要景区、交通枢纽、重点园区、重要商业区域的5G网络全覆盖,以先进的通信技术构筑起具有高效率、大容量、多媒体信息传送能力的现代通信网络。

据了解,中国电信青海公司在全省拥有670余名认证上岗的智慧家庭工程师团队为用户的网络保驾护航。为推动千兆普及,实现全光网无缝覆盖,积极打造品质宽带促进带宽跨越式提升,为千兆城市建设打造坚实的数字底座。截至目前,全省住宅楼宇光网覆盖率达到99%以上,行政村光网覆盖达90%以上;城市地区已具备全光网络覆盖能力,千兆以上用户数量超过10万户。在满足用户千兆用网需求,创新商业模式,构建产业生态的同时,也为建设数字青海,赋能智慧城市做出新的更大的贡献。

完善各类渠道,让客户拥有更佳服务体验

随着5G、云计算、人工智能和大数据技术的不断发展,中国电信青海公司持续优化客户服务的数字化能力,继10000号语音客服、文字客服、智能客服后,又创新推出“远程柜台”视频客服,为客户提供更佳服务体验。针对65岁以上老年人来电10000号时,利用实名制结合大数据标签,快速接入人工服务专席,语音客服还可引导接入视频客服,提供面对面辅导交流;10000号文字客服可以通过图文并茂的服务形式,在线解答客户问题;10000号智能客服即问即答,实现用户自助服务。

据悉,中国电信青海公司积极开展“总经理抓服务”、“管理层跟班制度”、“我为客户解难题”等系列实践活动,联合青海省总工会在全省98家电信的核心厅店建立“爱心翼站”,为老年人和户外工作者提供进店休息、饮水供给、餐食加热、手机辅导、手机充电、药箱、WiFi网络、无障碍通道、专用终端、血压计、老花镜、轮椅、微波炉等便民服务及冬季防寒物资捐赠。

同时中国电信青海公司组建“爱心大使”团队,为老年人提供爱心引导、科技助老微课堂、体验助老助残产品等服务,提醒老年人增强防范意识、正确识别新型网络诈骗手段以及如何使用“国家反诈中心”APP。还通过现场讲解、亲身体验等方式,一对一、手把手地教会老年人使用手机支付、微信音/视频通话、抖音/快手短视频、直播等手机应用技巧,使老年人可以用新型通信手段与子女及亲朋好友增加联络,同时丰富老年人的晚年生活。

维护客户权益,营造和谐放心消费环境

中国电信青海公司尊重并维护客户的消费知情权、自主选择权以及公平交易权。在业务宣传、营销宣传、业务办理时,明确告知用户准入条件、限制性条件、注意事项;涉及用户付费场景,做好付费内容提示,宣传用语真实、准确、通俗易懂;持续完善资费公示、服务提醒、消费信息展示。

落实央企责任,开展提速降费普遍服务

积极响应国家提速降费的总体要求,切实落实央企责任,实现精准扶持双创,以提速降费加快中小企业市场快速发展。中国电信青海公司积极落实提速降费行动,宽带速率由10M提升至100M,单价由3.67元/M下降至0.19元/M,手机流量单价由70元/G下降至3.1元/G,实现网络速率翻番、价格降幅翻番。主动联系客户进行互联网专线费用调整,统一为客户实施提速工作,50M以下的互联网专线用户免费提速至50M;100M以下的标准宽带以及商务专线用户免费提速至100M,中小企业宽带资费2021年较2020年下降10.03%,专线较2020年下降12.33%。并且为扶贫助残推出专属优惠资费,2021年全省扶贫累计让利919万元,享受优惠用户6.2万人,针对助老、助残用户累计优惠44.9万元,享受优惠用户997人。

同时,中国电信青海公司积极主动承担央企社会责任,加快省内贫困地区通信网络建设,近年来先后实施完成全省六批普遍服务建设项目,共建设1047个4G基站加大边远地区网络覆盖,边远地区无线网络覆盖率由38%提升至85%,实现边远地区网络覆盖率翻番。

推动网信安全,维护安全可信赖的网络环境

中国电信青海公司传承红色基因,积极践行央企政治责任和社会责任,为维护好网络安全,先后推出天翼看家、智能门铃等安全产品,持续推进不良信息的整治,开展骚扰电话、垃圾短信等专项治理行动,通过微信公众号推出“天翼防骚扰”服务,可实现自动设置高频次骚扰电话拦截、互联网标记诈骗骚扰拦截、营销电话拦截、黑白名单、举报投诉等功能,有效减少骚扰电话扰民的问题,提升用户感知。

“满意服务,十分信赖”不仅是承诺,更是中国电信青海公司作为央企的责任和社会担当。2022年,中国电信青海公司将继续积极践行“用户至上、用心服务”的服务理念,进一步强化服务能力、优化客户感知,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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